Interview mit Claudia Kurbad: Wie modernes Management und Digitalisierung die Zahnmedizin verändern

Das Gesundheitswesen befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Patienten von heute erwarten weit mehr als nur eine fachlich kompetente medizinische Behandlung  sie fordern Flexibilität, Transparenz und einen rundum reibungslosen Ablauf. Für Mediziner bedeutet dies eine doppelte Herausforderung: Sie müssen nicht nur fachlich auf Top-Niveau agieren, sondern ihre Praxis gleichzeitig als modernes Dienstleistungsunternehmen führen. Von der digitalen Terminvergabe über innovative Behandlungsmethoden bis hin zum durchdachten Qualitätsmanagement wird der ökonomische und organisatorische Rahmen im Hintergrund immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor.

Ein exzellentes Beispiel für diesen vorausschauenden Ansatz bietet die Praxis https://zahnarzt-kurbad.de/. Hier wird konsequent auf die Verbindung von fortschrittlicher Zahnmedizin und hocheffizienten, patientenorientierten Prozessen gesetzt. Das Management versteht es, technologische Innovationen so zu integrieren, dass sie sowohl das Team entlasten als auch den Komfort für die Patienten maximieren. 

Wir haben mit den Gründern und Machern hinter der Praxis darüber gesprochen, wie man eine moderne Zahnarztpraxis strategisch aufstellt, welche Rolle die Digitalisierung im Alltag spielt und wie zeitgemäßes Employer Branding gegen den Fachkräftemangel hilft.

gruendertalk.com: Ein Medizinstudium bereitet exzellent auf die Behandlung von Patienten vor, lässt das Thema Betriebswirtschaft und Unternehmensführung jedoch meist außen vor. Was sind aus Ihrer Sicht die größten unternehmerischen Hürden, wenn man eine eigene, moderne Praxis erfolgreich am Markt etablieren will?

Claudia Kurbad: 

Aus meiner Sicht liegen die größten unternehmerischen Hürden beim Aufbau einer modernen Praxis weniger im fachlichen Bereich als vielmehr in der erfolgreichen Verbindung von medizinischer bzw. fachlicher Qualität und unternehmerischem Denken.

Eine der größten Herausforderungen ist für mich die klare Positionierung am Markt. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld reicht es nicht aus, gute Leistungen anzubieten. Ich muss klar definieren, welche Zielgruppe ich ansprechen möchte, welchen besonderen Mehrwert meine Praxis bietet und wodurch ich mich von anderen Anbietern unterscheide.

Ebenso entscheidend ist der Aufbau einer nachhaltigen Sichtbarkeit. Eine moderne Praxis muss heute dort präsent sein, wo potenzielle Patienten oder Klienten nach Informationen suchen. Dazu gehören eine professionelle Online-Präsenz, ein überzeugender Außenauftritt sowie ein aktives Reputationsmanagement.

Eine weitere zentrale Herausforderung sehe ich im Aufbau und in der langfristigen Bindung qualifizierter Mitarbeiter. Der Fachkräftemangel macht es zunehmend schwierig, geeignete Teammitglieder zu gewinnen und dauerhaft für die eigene Praxis zu begeistern. Gleichzeitig hängt die Qualität der Patientenversorgung maßgeblich von einem motivierten und gut eingespielten Team ab.

Darüber hinaus erfordert die erfolgreiche Führung einer Praxis fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse. Themen wie Liquiditätsplanung, Kostenmanagement, Investitionsentscheidungen und Prozessoptimierung gewinnen im Praxisalltag eine immer größere Bedeutung. Fachliche Kompetenz allein reicht aus meiner Sicht nicht aus, um eine Praxis langfristig wirtschaftlich erfolgreich zu führen.

Auch die Digitalisierung stellt sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung dar. Patienten erwarten heute effiziente digitale Prozesse, beispielsweise bei der Terminvergabe oder Kommunikation. Gleichzeitig müssen Investitionen in digitale Lösungen wirtschaftlich sinnvoll und strategisch durchdacht sein.

Nicht zuletzt sehe ich die zunehmenden regulatorischen Anforderungen und den hohen bürokratischen Aufwand als bedeutende Hürde. Dokumentationspflichten, Datenschutzvorgaben und administrative Prozesse binden wertvolle Ressourcen, die an anderer Stelle fehlen.

Zusammenfassend bin ich der Auffassung, dass die größten unternehmerischen Herausforderungen beim Aufbau einer modernen Praxis in der Gewinnung und Bindung von Patienten, dem Aufbau eines starken Teams sowie in einer professionellen betriebswirtschaftlichen Führung liegen. Wer diese Bereiche erfolgreich gestaltet, schafft die Grundlage für eine nachhaltige und wettbewerbsfähige Praxis.

gruendertalk.com: Die Digitalisierung ist im Bereich der Zahnmedizin längst kein reines Zukunftsszenario mehr. Inwieweit verändern digitale Workflows – von der Online-Terminierung bis hin zum abdruckfreien, digitalen Scan des Gebisses – das tägliche Arbeiten und das Erlebnis für den Patienten?

Claudia Kurbad: 

Die Digitalisierung hat die Zahnmedizin in den vergangenen Jahren grundlegend verändert und beeinflusst heute nahezu alle Bereiche des Praxisalltags. Aus meiner Sicht geht es dabei nicht nur um die Einführung neuer Technologien, sondern vor allem um die Optimierung von Prozessen, die Verbesserung der Behandlungsqualität und die Schaffung eines zeitgemäßen Patientenerlebnisses.

Bereits vor dem eigentlichen Praxisbesuch profitieren Patienten von digitalen Lösungen. Die Möglichkeit, Termine online zu vereinbaren, Formulare digital auszufüllen oder Erinnerungen automatisiert zu erhalten, erhöht den Komfort und reduziert organisatorische Hürden. Gleichzeitig werden interne Abläufe effizienter gestaltet und der Verwaltungsaufwand für das Praxisteam verringert.

Besonders sichtbar wird der digitale Wandel in der Diagnostik und Behandlung. Der Einsatz intraoraler Scanner ermöglicht heute in vielen Fällen einen abdruckfreien, digitalen Scan des Gebisses. Dies steigert nicht nur den Komfort für die Patienten, sondern liefert auch hochpräzise digitale Datensätze, die unmittelbar für die weitere Planung und Herstellung von Zahnersatz genutzt werden können.

Digitale Workflows schaffen zudem eine deutlich engere Vernetzung zwischen Zahnarztpraxis und Dentallabor. Behandlungsdaten können in Echtzeit übermittelt, Planungen gemeinsam abgestimmt und Fertigungsprozesse beschleunigt werden. Dadurch lassen sich Behandlungszeiten verkürzen und die Vorhersagbarkeit der Ergebnisse verbessern.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Patientenkommunikation. Digitale Visualisierungsmöglichkeiten ermöglichen es, Befunde, Therapieoptionen und Behandlungsergebnisse verständlicher darzustellen. Patienten können den geplanten Behandlungsverlauf besser nachvollziehen und werden aktiver in Entscheidungsprozesse eingebunden. Dies stärkt das Vertrauen und fördert die Transparenz.

Für das Praxisteam bedeutet die Digitalisierung gleichzeitig eine Entlastung bei zahlreichen Routineaufgaben. Standardisierte Abläufe, digitale Dokumentation und automatisierte Prozesse schaffen mehr Zeit für die eigentliche Patientenbetreuung. Gleichzeitig steigen jedoch die Anforderungen an die technische Infrastruktur, die Datensicherheit sowie die kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter.

Insgesamt verändern digitale Workflows die Zahnmedizin nachhaltig. Sie ermöglichen effizientere Prozesse, präzisere Behandlungen und ein deutlich komfortableres Patientenerlebnis. Die moderne Zahnarztpraxis entwickelt sich dadurch zunehmend zu einem digital vernetzten Gesundheitsdienstleister, bei dem Technologie und persönliche Betreuung Hand in Hand gehen.

gruendertalk.com: Neben der reinen Technik gewinnt die sogenannte „Patient Journey“, also der gesamte Weg des Patienten vom ersten Website-Besuch bis zur Nachsorge, im Wettbewerb an Bedeutung. Wie schafft man es als Praxis, eine Wohlfühlatmosphäre zu kreieren, die sogar Angstpatienten die Barrieren nimmt?

Claudia Kurbad: 

Aus meiner Sicht beginnt die Patient Journey lange vor dem eigentlichen Praxisbesuch. Der erste Eindruck entsteht häufig bereits auf der Website oder über digitale Kontaktpunkte. Deshalb ist es entscheidend, von Anfang an Vertrauen aufzubauen, Transparenz zu schaffen und den Patienten das Gefühl zu vermitteln, gut aufgehoben zu sein.

Gerade in der Zahnmedizin spielen Emotionen eine große Rolle. Viele Menschen verbinden den Zahnarztbesuch mit Unsicherheit oder sogar Angst. Umso wichtiger ist es, die gesamte Patientenreise bewusst aus der Perspektive des Patienten zu gestalten. Dazu gehören eine unkomplizierte Terminvereinbarung, verständliche Informationen, kurze Wartezeiten sowie eine wertschätzende und empathische Kommunikation auf allen Ebenen.

Eine echte Wohlfühlatmosphäre entsteht jedoch nicht allein durch moderne Räumlichkeiten oder ansprechendes Design. Entscheidend sind die Menschen in der Praxis. Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und ein respektvoller Umgang prägen das Erleben der Patienten oft stärker als technische Ausstattung. Wenn Patienten spüren, dass ihre Sorgen ernst genommen werden und ausreichend Zeit für ihre Fragen vorhanden ist, entsteht Vertrauen.

Besonders bei Angstpatienten kommt es darauf an, Barrieren gezielt abzubauen. Dies beginnt bereits beim Erstkontakt und setzt sich während des gesamten Behandlungsprozesses fort. Eine ruhige Atmosphäre, verständliche Erklärungen, transparente Behandlungsabläufe und das Gefühl, jederzeit die Kontrolle behalten zu können, tragen wesentlich dazu bei, Ängste zu reduzieren. Wichtig ist dabei auch, individuelle Bedürfnisse zu erkennen und flexibel darauf einzugehen.

Digitale Technologien können diesen Ansatz zusätzlich unterstützen. Durch digitale Visualisierungen lassen sich Diagnosen und Behandlungsschritte nachvollziehbar erklären. Patienten verstehen besser, was geplant ist und warum bestimmte Maßnahmen notwendig sind. Dieses Verständnis schafft Sicherheit und stärkt das Vertrauen in die Behandlung.

Auch nach dem Termin endet die Patient Journey nicht. Eine strukturierte Nachsorge, persönliche Rückmeldungen oder digitale Erinnerungen an Kontrolltermine vermitteln Wertschätzung und fördern eine langfristige Bindung. Patienten möchten heute nicht nur behandelt, sondern während des gesamten Prozesses begleitet werden.

Letztlich entsteht eine erfolgreiche Patient Journey dann, wenn fachliche Kompetenz, moderne Prozesse und menschliche Nähe miteinander verbunden werden. Gerade für Angstpatienten kann eine solche ganzheitliche Betreuung den entscheidenden Unterschied machen und aus einem belastenden Zahnarztbesuch eine positive Erfahrung werden lassen.

gruendertalk.com: Der Fachkräftemangel ist im medizinischen Sektor ein allgegenwärtiges Thema. Welche Strategien nutzen Sie im Bereich Employer Branding und Teamführung, um qualifizierte Mitarbeiter langfristig an Ihre Praxis zu binden und ein produktives Arbeitsklima zu sichern?

Claudia Kurbad: 

Der Fachkräftemangel gehört aus meiner Sicht zu den größten Herausforderungen im Gesundheitswesen. Deshalb reicht es heute nicht mehr aus, lediglich offene Stellen auszuschreiben. Entscheidend ist vielmehr, eine Praxis zu schaffen, in der Mitarbeiter gerne arbeiten, sich weiterentwickeln können und langfristig bleiben möchten.

Für mich beginnt erfolgreiches Employer Branding dabei nicht erst im Recruiting, sondern im täglichen Miteinander. Die beste Werbung für eine Praxis sind zufriedene Mitarbeiter, die sich mit ihrem Arbeitsplatz identifizieren und diese positive Erfahrung auch nach außen tragen. Deshalb lege ich großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, gegenseitigen Respekt und eine Kommunikation auf Augenhöhe.

Ein wichtiger Faktor ist zudem die aktive Einbindung des Teams in Entscheidungsprozesse. Mitarbeiter möchten heute nicht nur Anweisungen erhalten, sondern ihre Ideen und Erfahrungen einbringen können. Wenn sie spüren, dass ihre Meinung geschätzt wird und sie die Entwicklung der Praxis mitgestalten können, stärkt dies die Identifikation mit dem Unternehmen erheblich.

Darüber hinaus spielen attraktive Arbeitsbedingungen eine zentrale Rolle. Dazu gehören aus meiner Sicht nicht nur eine faire Vergütung, sondern auch flexible Arbeitszeitmodelle, eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie moderne und effiziente Arbeitsabläufe. Gerade in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld sind diese Faktoren oft entscheidend für die langfristige Mitarbeiterbindung.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der kontinuierlichen Weiterbildung. Die Zahnmedizin entwickelt sich stetig weiter, und ich halte es für wichtig, Mitarbeiter fachlich und persönlich zu fördern. Fort- und Weiterbildungsangebote schaffen nicht nur zusätzliche Qualifikationen, sondern vermitteln auch Wertschätzung und eröffnen Entwicklungsperspektiven innerhalb der Praxis.

Mindestens ebenso wichtig ist die Teamführung. Ich bin überzeugt, dass ein produktives Arbeitsklima vor allem durch Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit entsteht. Klare Strukturen, nachvollziehbare Entscheidungen und regelmäßiger Austausch schaffen Orientierung und fördern die Zusammenarbeit. Gleichzeitig sollten Erfolge gemeinsam gefeiert und besondere Leistungen anerkannt werden.

Im Ergebnis sehe ich Employer Branding und Mitarbeiterbindung nicht als einzelne Maßnahmen, sondern als kontinuierlichen Prozess. Wer eine Arbeitsumgebung schafft, in der sich Menschen fachlich entwickeln können, Wertschätzung erfahren und gerne Teil eines Teams sind, hat die besten Voraussetzungen, qualifizierte Mitarbeiter langfristig zu gewinnen und zu halten.

gruendertalk.com: Wenn wir den Blick in die Zukunft richten: Wohin wird sich die private Gesundheitsdienstleistung in den kommenden Jahren entwickeln und welche Trends dürfen moderne Praxisinhaber auf keinen Fall verpassen?

Claudia Kurbad: 

Aus meiner Sicht wird sich die private Gesundheitsdienstleistung in den kommenden Jahren deutlich stärker an den Bedürfnissen und Erwartungen der Patienten orientieren. Neben der fachlichen Qualität werden Aspekte wie Service, Komfort, Individualisierung und digitale Vernetzung zunehmend darüber entscheiden, wie erfolgreich eine Praxis am Markt positioniert ist.

Ein zentraler Trend ist die fortschreitende Digitalisierung. Digitale Prozesse werden künftig noch stärker in den Praxisalltag integriert sein – von der Terminvereinbarung über die Patientenkommunikation bis hin zu digitalen Diagnostik- und Behandlungsverfahren. Patienten erwarten zunehmend einfache, schnelle und transparente Abläufe, wie sie es bereits aus anderen Lebensbereichen gewohnt sind.

Gleichzeitig wird die Personalisierung von Behandlungen weiter an Bedeutung gewinnen. Moderne Technologien ermöglichen immer präzisere Diagnosen und individuell zugeschnittene Therapiekonzepte. Patienten wünschen sich Lösungen, die auf ihre persönlichen Bedürfnisse, Lebenssituationen und Gesundheitsziele abgestimmt sind.

Ein weiterer wichtiger Trend ist die stärkere Fokussierung auf Prävention und langfristige Gesundheitsbegleitung. Anstatt ausschließlich Krankheiten zu behandeln, werden Praxen künftig verstärkt als Partner für Gesundheit, Vorsorge und Lebensqualität wahrgenommen. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für nachhaltige Patientenbeziehungen und innovative Dienstleistungsangebote.

Auch das Thema Patient Experience wird weiter an Relevanz gewinnen. Die Erwartungen an Servicequalität, Erreichbarkeit und Betreuung steigen kontinuierlich. Patienten vergleichen ihre Erfahrungen zunehmend nicht nur mit anderen Praxen, sondern auch mit den Standards, die sie aus Hotellerie, Handel oder digitalen Dienstleistungen kennen. Wer es schafft, medizinische Exzellenz mit einem herausragenden Serviceerlebnis zu verbinden, wird sich deutlich vom Wettbewerb abheben.

Darüber hinaus wird die Arbeitgeberattraktivität zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels werden Praxen erfolgreich sein, die moderne Arbeitsbedingungen, Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur bieten. Die Fähigkeit, qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und langfristig zu binden, wird künftig ebenso wichtig sein wie die Gewinnung neuer Patienten.

Nicht zuletzt wird die Vernetzung verschiedener Gesundheitsdienstleister weiter zunehmen. Interdisziplinäre Zusammenarbeit, digitale Schnittstellen und integrierte Versorgungskonzepte werden eine immer größere Rolle spielen. Patienten erwarten ganzheitliche Lösungen und möglichst nahtlose Behandlungsabläufe.

Zusammenfassend bin ich überzeugt, dass die Zukunft der privaten Gesundheitsdienstleistung von fünf zentralen Entwicklungen geprägt sein wird: Digitalisierung, Individualisierung, Prävention, Patient Experience und Arbeitgeberattraktivität. Praxisinhaber, die diese Trends frühzeitig erkennen und konsequent in ihre Strategie integrieren, werden langfristig die besten Voraussetzungen haben, sich erfolgreich und nachhaltig am Markt zu positionieren.

gruendertalk.com: Es wird überaus deutlich: Die Zeiten, in denen eine Arztpraxis ein reines Behandlungszimmer war, sind vorbei. Wer heute im Gesundheitssektor nachhaltig wachsen möchte, muss Servicequalität, technologische Innovation und Empathie zu einer Einheit formen. Wir bedanken uns ganz herzlich beim Team von zahnarzt-kurbad.de für diesen extrem spannenden Einblick in das moderne Praxismanagement von heute!